Курчатовская школа
Веб-сервис и умный бот для образовательного гиганта
Задача
«Курчатовская школа» — один из ведущих образовательных комплексов Москвы. Тысячи учеников и сотрудников с колоссальным потоком коммуникаций.
Администрация и секретариат ежедневно отвечали на сотни однотипных вопросов: как записаться в первый класс, оформить льготное питание, какие есть кружки, где найти шаблон заявления. Это съедало рабочее время и тормозило действительно важные задачи.
Сначала школе нужен был современный веб-сервис как единая точка доступа к информации. Следующим шагом было внедрение умного помощника, который работал бы 24/7, понимал живой язык и был встроен в существующую цифровую среду
Нужно было не просто «сделать сайт», а разгрузить администрацию и дать пользователям быстрые ответы без звонков и поиска по разделам
Что сделали
Разработали веб-сервис школы с личным кабинетом
Встроили умного бота в личный кабинет
Внедрили NLP-поиск: система распознает и слова, и смысл вопроса
Настроили сценарии для родителей и сотрудников
Добавили аналитику обращений и анти-спам
Решение
Веб-сервис как фундамент
Сделали портал, который стал единой точкой входа в цифровую среду школы. Пользователю не нужно искать информацию по разделам: всё собрано в личном кабинете
Два помощника в одном
Бот закрывает потребности двух разных групп:
Родители получают быстрые ответы о жизни школы: алгоритмы зачисления в 1-й класс, льготное питание, запись в кружки, перевод из других школ
Сотрудники обретают внутреннего корпоративного помощника: шаблоны заявлений, график отпусков, технические регламенты, инструкции по МЭШ
Поиск по смыслу, а не по словам
Главной фишкой портала стал отказ от примитивных кнопочных меню. Мы внедрили NLP-поиск: даже если родитель напишет «как кормить ребенка бесплатно» вместо «льготное питание» или допустит ошибки, бот поймёт намерение.
Технически выстроили векторный поиск и систему перепроверки ответов (реранкер), чтобы исключить придуманные и несуществующие ответы
Анти-спам и аналитика
Если вопрос слишком сложный, бот не бросает пользователя и предлагает отправить запрос в поддержку через форму. Так отсекаются типовые обращения, людям остаются задачи, где нужен человек.
Администрация видит тепловую карту интересов, например: если в октябре 40% запросов про кружки, можно вывести эту информацию на главный экран и работать на опережение
Результат
Школа получила цифровую экосистему: веб-сервис с личным кабинетом и умного бота, который понимает живой язык. Администрация разгружена, пользователи получают ответы 24/7, а решения принимаются на основе данных
Экосистема в один клик
Пользователям не нужно скачивать новые приложения или уходить в мессенджеры, ассистент встроен прямо в личный кабинет на сайте школы. Привычно, безопасно, удобно
Управляемость через данные
Аналитика обращений показывает, что волнует пользователей здесь и сейчас: школа формирует материал заранее и работает на опережение
Разгрузка администрации
Сотни часов рабочего времени освободились от однотипных вопросов. Секретариат и администрация заняты задачами, где действительно нужно внимание специалиста
Масштабируемость
Архитектура легко адаптируется под другие задачи: от записи в медицинские центры до корпоративного обучения в крупном бизнесе
Ответы 24/7
Родители и сотрудники получают информацию мгновенно, в любое время, без звонков и ожидания
Разрабатываем цифровые решения, которые растут вместе с бизнесом
Пн-Пт с 9:00 до 18:00 (мск)